FAQ
Versenden Sie auch in meinem Land?
Cherryque wird derzeit in die folgenden Länder versendet:
• Schweiz
• Deutschland
• Österreich
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Produkte werden innerhalb von nur zwei Tagen nach Ihrer Bestellung verschickt und benötigen dann nur maximal 5-10 Tage, um bei Ihnen zu Hause anzukommen.
Ich wurde informiert, dass mein Paket angekommen ist, aber es ist nicht da?
Wenn sie diese Meldung erhalten haben, aber das Paket nicht da ist, sehen Sie
sich bitte auf Ihrem Grundstück um, um zu sehen, ob es vielleicht außer Sichtweite
versteckt wurde. Bitte überprüfen Sie alle Eingänge, einschließlich der Garage. Sie
könnten auch bei den Leuten nachfragen, die mit Ihnen zusammenwohnen und
Ihre Nachbarn fragen, ob sie das Paket vielleicht für Sie angenommen haben.
Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an den
Zusteller, der das Paket zugestellt hat, oder wenden Sie sich am nächsten an Ihr örtliches Postamt. Wenn Ihr Paket immer noch fehlt, nachdem Sie den Postzusteller
kontaktiert haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cherryque.com und wir
werden Ihnen so gut wie möglich dabei helfen, ein verlorenes Paket zu finden.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete
verantwortlich sind, sodass wir verlorene Pakete nicht ersetzen können und
möglicherweise kein weiteres Paket versenden können.
Wie kann ich meine cherryque Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung erfüllt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung dann nach 48h über den Tracking-Link in der E-Mail verfolgen. Falls Sie noch keine E-Mail erhalten haben oder Sie Ihre Tracking-Nummer oder den Link nicht finden können, machen Sie sich keinen Stress! Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von zwei Werktagen versandt.
Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@cherryque.com. In
einigen Fällen können wir die Lieferadresse für Sie ändern, wenn Ihre Bestellung
noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde. Für den Fall, dass Ihre Bestellung
nicht lieferbar ist oder aufgrund unzureichender oder falscher Versandinformationen an den Absender zurückgeschickt wird, können wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen oder Ihre Bestellung zurückerstatten, sobald wir mitgeteilt werden, dass die Bestellung zurückgeschickt/erhalten wurde. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Warum kommt meine zweite Bestellung später an?
Für einige Länder müssen wir den Versand aufteilen. Wenn Sie auch zwei oder
mehr Produkte bestellt haben, besteht die Möglichkeit, dass diese getrennt geliefert werden.
Ich habe einen Rabattcode bekommen, wo kann ich ihn eingeben?
Sie können den Rabattcode auf der Checkout-Seite eingeben.
Was ist, wenn mein Paket oder Produkt beschädigt ist?
Wenn Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde, teilen Sie uns dies
innerhalb von 7 Tagen nach der Paketzustellung auf info@cherryque.com mit,
zusammen mit hochaufgelösten Fotos von allem, was Sie erhalten haben und dem
Zustand des Pakets/der Produkte. Wir können das beschädigte Paket überprüfen
und die beschädigten Artikel können ersetzt werden.
Kann ich meine Bestellung bearbeiten oder stornieren?
Wir haben eine schnelle Bearbeitung von Bestellungen in unserem Lager, um die
schnellstmögliche Lieferung zu bieten, dies bedeutet, dass wir nicht garantieren
können, dass Bestellungen bearbeitet oder storniert werden können, sobald sie
aufgegeben wurden. Wenn Sie Ihre Bestellung bearbeiten oder stornieren
möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter
info@cherryque.com mit dem Betreff „Stornieren“ und Ihren Bestelldaten.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmöglichkeiten: TWINT, PayPal, Mastercard und Visa.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Rückerstattung
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihr Produkt zurückgeben möchten, können Sie
dies innerhalb von 14 Tagen tun. Bitte senden Sie uns einfach eine E-Mail an
info@cherryque.com, um den Prozess zu beginnen. Um sich für eine
Rückerstattung zu qualifizieren, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt
ungeöffnet, unbenutzt und in perfektem, verkaufsfähigem Zustand ist. Wenn Sie
diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können wir Ihre Rücksendung nicht
annehmen und Ihnen keine Rückerstattung gewähren.
1) Sie sind für alle Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung des Artikels an
uns verbunden sind, wie z. B. die Versandkosten.
2) Wir sind nicht verantwortlich für den Artikel, wenn der Fehler von Ihnen oder
dem Versanddienstleister gemacht wurde. Dazu gehören zB falsch bestellte
Varianten, falsche Adresse/Info an der Kasse, Änderungen Ihrer Meinung, etc.
3) Um die Reklamation durchzuführen, senden Sie bitte eine E-Mail an
info@cherryque.com mit Ihrer Bestellnummer.
4) Sollte Ihr Produkt einen Fabrikationsfehler aufweisen, senden wir Ihnen
gerne ein neues Produkt zu. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter
info@cherryque.com mit einer kurzen Beschreibung des Problems und einem
Video/Bild des Defekts – wir werden Ihnen helfen, Ihr Produkt zu ersetzen.
5) Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald das Produkt bei unserem
Qualitätsmanagement eingegangen ist und dieses bestätigt hat, dass es unter
unsere Rückgabebestimmungen fällt. Dies kann bis zu einige Tage dauern, je
nachdem, welche Bank/Dienstleistung Sie verwendet haben.
6) Rückgabeanfragen für Bestellungen, die nach 30 Tagen eingehen und
ausgeliefert werden, werden höflich abgelehnt. Wir hoffen, Sie haben dafür
Verständnis. Wenn 30 Tage seit der Lieferung Ihrer Bestellung vergangen sind,
können wir Ihnen leider keinen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten.
Sie können die Antworten nicht finden, die Sie suchen?
Wir sind für Sie da.
Cherryque-Support kontaktieren Sie
info@cherryque.com